Du har indbetalt penge, men saldoen på Stake opdateres ikke, eller du kan ikke logge ind på kontoen. Det skyldes ofte, at en transaktion er forsinket, at bonusvilkår ikke er opfyldt, eller at der er sat grænser på kontoen.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på spilledsaldoen

Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket i netbanken, men Stake-kontoen viser stadig den gamle saldo.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke bogført hos Stake.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er indtastet en forkert betalingsreference, så indbetalingen ikke kan matches med din konto.
• Du har overset et krav om KYC, før indbetalingen kan godkendes.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller til en forældet betalingsinstruktion.

1. Vent mindst 30 minutter og opdater saldoen i browseren.
2. Tjek i netbanken, om posteringen er reserveret eller endeligt bogført.
3. Find kvitteringen fra banken og notér transaktions-id, beløb og tidspunkt.
4. Sammenlign beløbet med det, du indtastede i stake app.
5. Log ind på kontoen og se, om der er en åben sag eller en anmodning om dokumentation.
6. Indsend KYC-dokumenter, hvis de er efterspurgt, og vent på godkendelse.
7. Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig er under behandling.
8. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn, og vedlæg kvitteringen.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har indtastet en forkert reference, eller hvis banken bekræfter, at pengene er sendt, men Stake ikke har modtaget dem.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tilskrevet

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke i bonusser-sektionen.

• Du har ikke indtastet en bonuskode i det rigtige felt under indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusvilkårene kræver en højere indbetaling end den, du foretog.
• Du har flere konti, og bonussen er knyttet til en anden konto.

1. Læs bonusbetingelserne igen og sammenlign med din indbetaling.
2. Tjek om free spins skal aktiveres manuelt i bonusser-sektionen.
3. Gå til indbetalingshistorikken og se, om der står en bonuskode på indbetalingen.
4. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
5. Se om der er en udestående KYC-godkendelse, der blokerer bonussen.
6. Undgå at indbetale igen i håb om at få bonussen, før du har tjekket vilkårene.
7. Skriv til supporten med din indbetalingskvittering og oplys, hvilken bonus du mangler.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle vilkår, men bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst.

• Du har tastet forkert adgangskode for mange gange.
• Du bruger en anden e-mail eller et andet brugernavn end det, du oprettede kontoen med.
• Der er aktiveret 2FA, og koden er udløbet eller indtastet forkert.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode.
• Kontoen er under gennemgang på grund af KYC eller en sikkerhedskontrol.

1. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode og følg linket i e-mailen.
2. Tjek om 2FA-appen viser en ny kode, og indtast den inden for tidsvinduet.
3. Prøv en anden browser eller ryd cache og cookies.
4. Log ind via app Stake i stedet for en gemt genvej.
5. Vent 15 minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
6. Indsend de KYC-dokumenter, der måtte være efterspurgt.
7. Kontakt supporten, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

Kontakt supporten med det samme, hvis du ikke har modtaget nulstillings-e-mailen, eller hvis kontoen forbliver låst efter flere forsøg.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
• Der er sat et personligt indbetalingsloft, som du selv har valgt.
• Der mangler KYC, før større udbetalinger kan godkendes.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har et lavere loft end ønsket.

1. Se grænserne i kontoindstillingerne under ansvarligt spil.
2. Sammenlign med de vilkår, der gælder for den valgte betalingsmetode.
3. Vent til næste periode, hvis en daglig grænse er nået.
4. Indsend KYC-dokumenter, hvis udbetalingen kræver verifikation.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har et lavt loft.
6. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænser, da det kan føre til spærring.
7. Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er sat forkert.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for rammerne.

Aktiver 2FA og tjek bonuskoder og grænser, inden du indbetaler, så undgår du de fleste af disse problemer.